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  ¦ SUCCESS STORIES: CONTACT CENTER EXCELLENCE  
 
Die AufgabeIm Zusammenhang mit der Einführung einer neuen Markenstrategie waren die Call Flows für die Service Lines mehrerer Gesellschaften sowie die Folgeverarbeitung der Anrufe neu zu organisieren.
Xelcor stellte den Projektleiter.
Das ResultatDas Projekt wurde fristgerecht und zielkonform abgewickelt. Der Kostenrahmen wurde unterschritten.
Profitiert hatUnternehmen mit 2000 Mitarbeitenden
Branche:
Versicherer, Health Care
Die AufgabeAufgrund eines gewonnenen Outsourcing Auftrags hatte die Betreiberin von Call Centern eine neue Niederlassung aufzubauen.
Xelcor wurde mit dem Aufbau und Führung der Niederlassung betraut.
Das ResultatIn weniger als zwei Monaten war die Niederlassung am neuen Standort operativ und die Service Levels wurden erfüllt.
Profitiert hatKMU mit 70 Mitarbeitenden
Branche:
Call Center
Die AufgabeDie CRM-Systeme eines Customer Care Centers mussten ersetzt werden. Gefordert war eine leistungsfähige Plattform für operatives CRM, die bei hoher Flexibilität alle gängigen Kommunikationskanäle vereinigt.
Xelcor hat die Systemevaluation und -einführung geleitet.
Das ResultatMit der neuen CRM-Plattform konnte die Produktivität deutlich gesteigert werden. Die Arbeitsprozesse wurden sicherer. Die Produktionskosten sind gesunken. Die Qualität der Leistung stieg.
Profitiert hatKMU mit 120 Mitarbeitenden
Branche:
Contact Center
Die AufgabeBei einem rasch wachsenden Dienstleister für Call Center Services war die operative Führung zu verstärken.
Xelcor stellte den Chief Operations Officer auf Zeit zur Verfügung.
Das ResultatDas Unternehmen durchlief in dieser Phase eine Neustrukturierung und schaffte den Turn Around.
Profitiert hatKMU mit 100 Mitarbeitenden
Branche:
Contact Center

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